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十大网赌网址开展“总经理谈服务”专题授课
作者:【】 来源:【湖南邮电报】 浏览:【307】发布时间:【2019/11/25】
 

     11月13日,中国电信湖南公司开展了“守初心担使命,全员服务在行动”教育传播活动之“总经理谈服务”专题授课活动。十大网赌网址党委书记、总经理刘文兵现场授课,十大网赌网址党委委员、副总经理刘少阳、万鹏、文中春,十大网赌网址机关部室负责人、直属单位负责人、员工代表近60人现场参会。
      刘文兵围绕“践行以人民为中心的发展理念,构建三全服务体系”的主题进行了授课。他带领大家共同学习了习总书记提出的“以人民为中心”的发展理念,回顾了电信红色基因的传承,号召每一位电信人都要牢记初心使命,提高政治站位,践行“以人民为中心”的发展理念。刘文兵还带领大家剖析了客户到底喜欢怎样的服务、为什么要构建“三全服务体系”等问题,要求每一位管理者都要认清服务本质,要自己真懂,有能力发现问题,有魄力解决问题,有毅力持续跟进监督,这样才能促进公司业务管理能力的提升。最后,刘文兵从影响客户感知的突出问题、客户满意省内行业排名不领先、服务一线还有差距、智慧服务政企服务等方面深入剖析了目前客户服务上存在的突出问题,他指出,要聚焦关键问题,压实工作责任,要做好网络、触点、智慧服务、新兴业务四个方面的文章,真正提升企业的核心服务能力。同时要求全公司要进一步强化责任担当,做实做细服务工作,不断打造服务优势、改善服务感知、提升服务价值。
(文/朱海波 图/夏阳)
 
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