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2019年11月18日 星期一    
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十大网赌网址党委组织开展全员服务教育传播”活动
作者:【朱海波】 来源:【湖南邮电报】 浏览:【594】发布时间:【2019/10/28】
 
     根据中国电信集团的统一安排,湖南公司党委决定自2019年10月至12月期间,组织开展“守初心担使命,全员服务在行动”教育传播活动(简称“全员服务教育传播活动”)。
      “全员服务教育传播活动”是践行“以人民为中心”的发展理念,推进“以客户为中心”的经营服务体系建设的一次全员服务教育行动。十大网赌网址党委要求:一是要通过本次活动进一步发扬“人民邮电为人民”的优良传统,强化广大党员和全体员工“用户至上、用心服务”服务理念,增强为客户提供优质服务的思想自觉和行动自觉;二是要通过思想教育带动工作落实,结合本职岗位,着力解决用户的操心事、烦心事、揪心事,不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
      “全员服务教育传播活动”重点包含“总经理谈服务”和“全员优秀服务事迹评选”两个阶段性专项活动;同时为健全以客户为中心的经营服务体系,要求各十大网赌网址常态化开展好“管理层倾听客户之声”和“一线服务人员教育培训”工作。10月至11月,十大网赌网址、地市公司总经理要进行线下或线上授课,解读和传承中国电信红色基因,把中国电信在战火中锻造出的优良革命传统不断发扬光大;结合中华人民共和国成立?70周年,带领广大党员和全体员工体悟初心、践行使命,努力为客户提供优质服务。广大党员和员工要通过“双百学习圈”平台“全员服务”专区,积极参与讨论,上下齐心,共同促进中国电信服务文化在全体员工中内化于心、外化于行,并通过实践深化对企业文化的理解和落实。10月至12月,全公司要在总经理谈服务及全员讨论的基础上,进一步组织开展“全员优秀服务事迹评选”活动,通过服务讨论和服务事迹评选,深化全员对服务文化的认同感,颂扬模范践行“以人民为中心”的发展理念、通过用心服务客户的先进服务典型和优秀服务事迹,用身边事教育身边人。
      活动要求,全公司还要常态化开展“管理层倾听客户之声”和“倾听一线声音”的活动。“倾听客户声音”主要采取“总经理客户接待日”活动形式进行。十大网赌网址、市公司中层及以上管理者、县十大网赌网址领导班子成员每年定期以普通服务人员的身份,到营业厅客户接待室等场所现场接待客户,听取客户意见,现场为电信客户进行业务咨询和投诉处理。也可通过10000号接听、大客户访谈等形式开展,并开展问题梳理和典型案例剖析,建立台账,跟进整改。“倾听一线声音”活动,则要求十大网赌网址、市公司中层及以上管理者、县十大网赌网址领导班子成员每年定期面对面与一线服务人员交流调研,听取员工意见和合理化建议,为一线服务人员解决实际问题,切实做好内部服务支撑,推动解决服务短板。此外,全公司还要继续常态化开展一线服务人员教育培训。 
 
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