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2019年11月18日 星期一    
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筑力体验营 助新追梦行
作者:【】 来源:【十大网赌网址直属团办】 浏览:【751】发布时间:【2019/9/19】
 
      为帮助新入职员工尽快融入电信大家庭,养成良好的工作和生活习惯,十大网赌网址人力资源部和十大网赌网址直属机关团委共同组织开展了“筑力体验营 助新追梦行”2019新入职员工“迎新”主题活动。活动自9月3日持续到10日,共分为业务穿越体验、打卡星城地标、团队风采展示、入门拜师仪式、“我与祖国共奋进”团日活动等五个系列。经过一周时间,新员工以业务穿越体验的方式,熟悉公司的全业务流程,并在忙碌的工作之余,打卡星城地标,感受星城长沙的独特魅力与文化底蕴。
      将近20项的打卡任务,要在这5天半的时间里完成,平均每天要完成4项,难度之大可想而知。新入职的小伙伴们白天要约各项业务体验,晚上爬岳麓山、游橘子洲头;工作时间到各单位约客户经理、产品经理、装维经理等进行业务打卡,双休日去图书馆、博物馆进行生活体验;手头上还有各项繁重的工作,但仍然完成业务、生活体验。在这高温流火季节里,既考验一个人的时间规划能力,又考验一个人的体能素质,在这里真心为这些小伙伴们打CALL、点赞。
      现节选他们的打卡点滴与精彩活动现场与读者分享。
 
 
 
业务穿越体验点滴
 
见识电信人十八般武艺
 
 
图为新员工在省NOC了解网络监控关键要素
 
 
图为新员工在省客支中心学习IPTV平台运行保障监控
 
      根据体验计划,我与团队先后与各业务部门责任人提前预约造访,继而顺利完成了全部指定部门的打卡任务,在这一过程中,我深深感受到电信前辈爱岗敬业,精明强干,一丝不苟的一面。
      有两处体验给我留下深刻印象。第一是9月4日,我与伙伴前往省客服中心,负责老师安排我们入座客服人员的侧席。当时妍妍老师已经进入到接线状态,她指了指一旁的耳机,示意我戴上。我戴上了耳机,开始认真聆听妍妍老师如何与来电用户进行沟通,期间,一位长者来电抱怨自己本月话费颇高,已超出200多元,并扬言要转网。妍妍老师面对用户这一过激反映,冷静而快速地作出了回应。她首先通过一些具备安抚性的话术“降温”客户情绪;接着,为其查询所办理的套餐或业务;再针对账号异常或较高收费项目进行排查,并将该信息与用户进行通报与核对;最后,妍妍老师根据浏览用户近几月的费用账单,为其提供最为适合的套餐建议。这一繁琐过程,妍妍老师一气呵成,其工作效率之快,让我颇为瞠目,想必这是经过多轮次业务流程的锤炼,才能达到如此境界。
      第二是9月5日,我与长电政企部门的欧阳老师约定于9:30在建行芙蓉支行见面。当我见到欧阳老师时,还是略感些许意外,预想之中,他会穿着一席正装,保持严肃高冷,而遇到本人后,老师一身轻便着装,显得亲切又和蔼。短短的一个上午时间,欧阳老师带着我走访了建行芙蓉支行的技术部与财务部,在与相关责任人的交谈过程中,欧阳老师主动问询政企客户的需求,积极了解政企客户的难处,多为关心政企客户的工作进展,给我留下了颇为深刻的印象,他关注的不只是电信与政企部门之间业务合作的达成,还包括政企客户自身的需求与利益是否得到满足。期间,欧阳老师时刻保持激情地向我介绍了政企部门的日常业务,就连在等电梯的碎片化时间,他也没有停止,就像一根保持接通状态的电线,不间断地为我输送着点点知识。
(扶倩羽)
 
 
 
业务穿越体验打卡记录
 
 
图为新员工在荷花园营业厅了解营业流程
 
 
图为新员工在省网维公司核心网部学习网络操作维护
 
 
图为新员工在移互部翼支付运营中心学习金融产品运营模式
 
长沙十大网赌网址自营厅
      业务办理的具体内容和感悟:套餐升级业务。用户由于流量不够用,在客服人员的推荐下,决定从79元套餐升级为129元套餐,由10G流量升级为20G流量,可以满足用户日常刷抖音逛微博的需求。客服人员需要洞悉客户需求,按照操作流程,在最短时间内为客户办理业务,也很锻炼口才。
 
长沙十大网赌网址各装维中心
      装维流程及服务规范:装维人员收到故障、开户工单,首先应电话与用户预约安装。在服务前,要准备好装维工具。上门服务是要身着统一工作服,佩戴工号牌。装维过程中要与客户保持沟通,并询问客户是否满意,装维后,要对客户进行回访。
 
省网络运行维护公司
      通过集中告警系统对网络进行实时监控,使用服务保障系统进行派单,可以做到分专业的集中管控,根据任务的紧急程度划分了四个级别的工单,整个操作流程是闭环的。工单上可以明确专业、告警内容、故障类型、定位、根故障等等。通过这些自动化的手段,可以减少时间成本,极大提高效率。
 
省移动互联网部
      翼支付运营关键要素:日活,DAU。翼支付产品是服务于集团大网的互联网金融产品,对促活和激增有很大的推动力。日活是每天活跃用户数量。只有用户愿意花时间和精力来使用你的产品,才能挖掘更多的价值。这是产品的核心指标,根据活跃增长情况,判断产品是否能进行大规模推广。
 
省客户支撑中心
      业务监控的关键指标:广电频道监控、转码流监控、机顶盒监控。通过自查体系,实时监控上述项目,及时处理故障。
 
(欧阳博)
 
 
优秀新人颁奖
 
 
图为十大网赌网址党委成员、副总经理、工会主席刘少阳为优秀新人特等奖获得者颁奖
 
 
 
2019年十大网赌网址直属单位“迎新”活动获奖名单
 
优秀新人奖:
特等奖:陈静雯
一等奖:胡语嫣、彭鸯、宋镐宇、尹涵、欧阳博
二等奖:岳嘉伟、言杰、许睿琦、雷诗琴、苏雪莲、翟子凡
三等奖:扶倩羽、唐华东、张水艳、梅宇姣、刘俊、李梦婷、张奇、陈妍妍、樊美卿
 
优胜团队奖:
一心一翼队成员:雷诗琴、许睿琦、张水艳、龙镜舟、言杰、于  越、张  奇、童韵颐、李梦婷、陈静雯、刘 琬
 
 
拜师学艺短剧
 
 
图为企信部新员工候星尉演译IT人的辛苦
 
 
      图为5对“师徒”一一签订师徒协议图为政企部新员工方云熠、客服中心新员工胡语嫣表演营销经典话术
 
 
图为网维十大网赌网址新员工宋镐宇、彭鸯表演核心网坚持做到“永不宕机”
 
 
图为政企部新员工方云熠、客服中心新员工胡语嫣表演营销经典话术
 
 
 
星城地标打卡瞬间
 
见证星城快速崛起
 
 
图为新员工打卡橘子洲头
 
 
图为新员工在火宫殿前合影
 
 
图为新员工打卡爱晚亭
 
      三年的研究生生活,让我早已成长为一名地道“长沙客”,而这次城市地标打卡活动,让我对长沙有新的认识。省博物馆、梅溪湖文化艺术中心、长沙三馆一厅等多处城市地标建筑的观光,让我直接地目睹了这座城市的绚丽繁华,不得不感叹长沙发展步伐之快,同时,透过城市绚烂的物质外观,以及游动于城市空间中的人群,顿感城市人文生命力。
      其中,让我最有感触的一次体验为9月5日下午,我与三两伙伴一共前往湖南省博物馆的经历了,或许是展馆里陈列物品实在是美妙绝伦,亦或者是不知道我们之中的谁开启了“城市博物馆如何布展”的有趣话题牵引,我们在一些旁人或会略感乏味的省博物馆整整“游荡”了四个小时,除了在辛追夫人墓室里,惯之以往地加以瞻望,我们还尤为仔细地参观了名为“湖南人”的新展馆。在该馆解说员刘阿姨的解读下,我们对湖湘文化的生长有了更为深刻的认知,从湖南发现最早的一颗牙齿,大批江西人迁徙到湖南定居,湖南开始出现陶瓷,到理学家开始在湖南创办书院,湖南英勇先烈先后投身革命,再到湖南开启西化进程乃至后来步入现代化,多个重要历史节点的展开,使我们逐渐清晰湖南发展的历史脉络。解说员刘阿姨已经七十有余,这是她在湖南省博物馆当志愿者的第11个年头,在刘阿姨高昂、自信的话语声中,我倍感作为湖南人的骄傲,亦为自己毕业后留长的决定愈加感到坚定。
(扶倩羽)
 
 
 
 
“我与祖国共奋进”主题团日活动
 
 
图为新员工朗诵毛泽东诗词后,在橘子洲头毛主席雕像前合影
 
 
图为“我与国旗同框”精彩瞬间
 
 
图为新员工在湖大东方红广场毛主席像前合唱国歌
 
      9月10日下午,十大网赌网址直属单位2019届新入职员工50余人前往湖南大学东方红广场、橘子洲头青年毛泽东主席雕像前开展“我与祖国共奋进”主题团日活动。
      此次活动突出“热爱祖国”与“追怀伟人”的主题,让新进员工感受湖湘文化的魅力,感怀毛泽东主席的豪情壮志与理想信念。本次行程两个主题相辅相成,使员工接受了一番意义深刻的爱国主义教育。在湖南大学东红广场,新员工们手拿国旗,在毛主席雕像前列队唱起了国歌,歌声整齐,充满着对祖国的深情。随后,大家又来到橘子洲头青年毛源东雕像前,面向湘江,分小组依次朗诵了《沁园春·雪》《忆秦娥·娄山关》《水调歌头·游泳》《七律·长征》《水调歌头·重上井冈山》等毛主席诗词。他们饱含着对领袖的深切怀念,朗诵了毛泽东主席一生中的代表诗词作品,最后5个小组共同朗诵了《沁园春·长沙》,可谓是应情应景。朗诵完毕,新员工们挥舞手中的小面国旗纷纷合影留念,也留下了他们斗志昂扬、青春正茂的风采。
(陈静雯)
 
 
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